One-Stop-Shop für IT- und Business-Services
BEWERTEN SIE IHRE AUTOMATISIERUNGSBEREITSCHAFT
KUNDENÜBERSICHT
Ein Multispartenversicherer, der seine Kunden auf globalen und lokalen Märkten bedient. Mit über 55.000 Mitarbeitern und einer breiten Palette an Lösungen hat sich dieses weltweit tätige Versicherungsunternehmen zu einem wichtigen Anbieter von Finanzschutz sowohl in Nordamerika als auch in Europa entwickelt.
ARBEITSUMFANG
Eine One-Stop-Shop-Lösung (IT-Shop), die Self-Service-IT und automatisierte Serviceabwicklung ermöglicht, eine leichtgewichtige IT mit einem Benutzererlebnis, das so gut ist wie beim Online-Shopping. Das von uns für den Kunden neu entwickelte High-End IT-Service-Portal (IT-Shop) besteht aus:
- Endbenutzerportal – ein Self-Service-Portal, das eine großartige Benutzererfahrung und Benutzeroberfläche bietet, ein Helpdesk, über den Benutzer effizient Informationen finden und einfach Hilfe erhalten können.
- Workflow-Engine und automatisiertes Fulfillment-Backend – automatisierter, nahtloser Prozess zur Bearbeitung von IT-Anfragen mit 100 % Erfolgsquote.
- Beide sind in die IT-Landschaft des Kunden integriert für hochverfügbare, für die Notfallwiederherstellung geeignete Dienste.
UNSERE VERLOBUNG
ENGAGEMENT-MODELL
Unsere agilen Teams arbeiten eng mit dem engagierten Team des Kunden für IT Shop zusammen. Wir arbeiten ständig an der Verbesserung der Anwendung und unterstützen den Kunden während des gesamten Prozesses. Unser Team ist für die Verwaltung und Orchestrierung des IT Shops verantwortlich, während das Team des Kunden für die technische Überwachung der Infrastruktur (wie Netzwerk und Server) verantwortlich ist.
Bis Ende 2018 hat ein weltweit tätiger Versicherungsanbieter eine Partnerschaft mit Elba Technologies geschlossen, um den Übergang vom alten IT-Services-Portal zu einem fortschrittlichen automatisierten High-End-IT-Shop zu ermöglichen, der die Region Schweiz, Spanien und CEE mit mehr als 17.000 abdecken würde Benutzer.
Der Kunde benötigte dringend ein IT-Service-Portal, um den enormen Anstieg der Tickets für IT-Support von Mitarbeitern zu bewältigen. Sie beauftragten einen Drittanbieter mit dem Aufbau einer Plattform zur Unterstützung solcher Anfragen. Es gelang ihnen jedoch nicht, es erfolgreich umzusetzen.
Anschließend wandte sich der Kunde an Elba Technologies, um das Projekt besser zu verwalten und den IT-Shop erfolgreich zu implementieren, indem bereits entwickelte Assets verbessert und die Plattform funktionsfähig gemacht werden. Als unser Team die Codebasis des ursprünglichen IT-Service-Portals (von einem Drittanbieter entwickelt) übernahm, stand es zum Zeitpunkt des Übergangs nicht für die Wissensübergabe zur Verfügung (d. h. unser Team musste die Codebasis durchgehen und alles selbst herausfinden). .
Das Elba Technologies-Team in enger Zusammenarbeit mit dem Kunden:
- Übergabe des Produkts an sein Entwicklungsteam in einem eigenständigen Ansatz;
- Der Frontend- und Backend-Code wurde überarbeitet.
- Umstellung vom Windows-Stack (IIS und MS SQL) auf den Linux-Stack;
- Das Produkt wurde für die Multi-Node-Fähigkeit überarbeitet;
- Bestehende Module neu entwickelt und neue Module entwickelt;
- Integrierte Automatisierungs-Engine; Und,
- Die Workflow-Engine wurde von Grund auf neu entwickelt.
ERGEBNISSE UNSERER ZUSAMMENARBEIT
Wir haben das System zu einer überarbeiteten Client-Infrastruktur weiterentwickelt
Ein erster Satz vorhandener komplexer Dienste wurde in die automatisierte Lösung migriert
Eine Reihe neuer Dienste in die Lösung integriert
UMFANG UNSERER LÖSUNG
PROJEKTDAUER
Begonnen im Jahr 2018, Tendenz steigend.
ERSTELLEN
Elba Technologies erstellte ein vollständig überarbeitetes System unter Verwendung des vorhandenen Codes des alten IT-Services-Portals, integrierte Red Hat-Automatisierungstechnologie für die Serviceabwicklung und erstellte die Workflow-Engine von monolithischem Perl zu einem robusten, hoch skalierbaren Backend basierend auf RabbitMQ Message Broker und Celery Distributed neu Aufgabenwarteschlange
MITENTWICKELN
Ein integriertes Team, das den parallelen Produktübergang, die Implementierung von Kundenprojekten und die Produktüberarbeitung durchführt. Nach dem Aufbau einer vertrauensvollen Beziehung zu den Dienstleistungseigentümern des Kunden in der Schweiz, in Spanien und in Mittel- und Osteuropa; Elba Technologies ist nun ein integraler Bestandteil der internen Vertriebskampagnen des Kunden mit dem Ziel, die Lösung weiterzuentwickeln und auf andere Regionen auszudehnen.
AKTIVIEREN
Elba Technologies ermöglichte es seinem Kunden, seine IT-Services-Landschaft zu überdenken und die Lösung effizient zu nutzen, indem es Programmmanagement, Produktbesitz, Architektur, Infrastruktur-Know-how, Implementierung und Betrieb bereitstellte.
TEAM
Das Team von Elba Technologies mit mehr als 4 Mitgliedern ist für die Produktentwicklung und den Kundensupport verantwortlich. Das Team wächst während der Übergangs-, Migrations- oder Implementierungsphase auf bis zu 8+ Mitglieder